Politique de Confidentialité

Responsable du traitement des données

firquentalo est l'entité responsable du traitement de vos données personnelles. Notre siège social se trouve au :

Toute question concernant cette politique peut être adressée à ces coordonnées. On s'engage à répondre dans les 72 heures ouvrables.

Informations que nous collectons

La transparence commence par savoir exactement ce qu'on recueille. Voici les types de données que nous traitons selon votre utilisation de notre plateforme.

Données d'identification

Quand vous créez un compte chez nous, on collecte votre nom complet, votre adresse courriel, et votre numéro de téléphone si vous choisissez de le partager. Ces informations nous permettent de vous identifier et de communiquer avec vous concernant votre parcours éducatif.

Données de navigation et d'utilisation

Notre système enregistre automatiquement certaines informations techniques : votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, les pages que vous consultez sur notre site, et le temps que vous passez sur chaque module d'apprentissage. Ces données nous aident à améliorer l'expérience utilisateur et à comprendre comment nos cours sont utilisés.

Données académiques

On garde une trace de votre progression dans nos programmes : les cours que vous suivez, vos résultats aux exercices, vos notes aux évaluations, et les certificats que vous obtenez. C'est essentiel pour suivre votre évolution et vous fournir un accompagnement personnalisé.

Informations financières

Si vous vous inscrivez à un programme payant, on traite vos données de paiement via des processeurs sécurisés. On ne stocke jamais directement les numéros de carte bancaire complets sur nos serveurs – cette responsabilité revient à nos partenaires de paiement certifiés PCI-DSS.

Comment nous utilisons vos données

Chaque donnée collectée a un but précis. On n'utilise jamais vos informations à des fins qui n'ont pas été clairement définies ici.

• Gérer votre compte et vous donner accès aux cours auxquels vous êtes inscrit
• Personnaliser votre expérience d'apprentissage en fonction de votre niveau et de vos progrès
• Vous envoyer des communications importantes concernant vos cours, des mises à jour de contenu, ou des changements à nos services
• Traiter vos paiements et émettre les reçus nécessaires
• Répondre à vos questions et fournir le support technique dont vous pourriez avoir besoin
• Améliorer nos programmes éducatifs en analysant comment les apprenants interagissent avec le contenu
• Prévenir la fraude et maintenir la sécurité de notre plateforme
• Respecter nos obligations légales en matière de tenue de dossiers éducatifs

Partage et divulgation de données

Dans certaines situations spécifiques, on peut être amené à partager vos informations avec des partenaires de confiance. Voici quand et pourquoi ça arrive.

Prestataires de services

On travaille avec des entreprises tierces pour héberger notre plateforme, traiter les paiements, envoyer des courriels, et analyser l'utilisation de nos services. Ces prestataires ont accès uniquement aux données nécessaires pour accomplir leurs tâches spécifiques, et ils sont contractuellement tenus de protéger ces informations.

Obligations légales

Si la loi nous l'exige – par exemple suite à une ordonnance du tribunal ou une demande d'une autorité gouvernementale canadienne – on peut être obligé de divulguer certaines de vos données. Dans la mesure du possible, on vous informera avant de le faire.

Protection des droits

On peut divulguer des informations si on croit de bonne foi que c'est nécessaire pour protéger nos droits légaux, prévenir une fraude, répondre à une réclamation, ou protéger la sécurité de nos utilisateurs.

Vos droits sur vos données

Conformément aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels, notamment la LPRPDE, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données.

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez-nous un courriel à contact@firquentalo.com avec l'objet "Demande relative aux données personnelles". On vous répondra dans les plus brefs délais avec les informations ou actions demandées.

Conservation des données

On ne garde pas vos données indéfiniment. Voici nos périodes de conservation selon le type d'information.

Sécurité de vos données

La protection de vos informations est une priorité absolue. On met en place plusieurs mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser vos données contre les accès non autorisés, les pertes, ou les divulgations accidentelles.

Mesures techniques

Notre plateforme utilise le chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données. Les mots de passe sont hachés avec des algorithmes robustes avant d'être stockés. Nos serveurs sont protégés par des pare-feu et des systèmes de détection d'intrusion qui surveillent les activités suspectes 24 heures sur 24.

Mesures organisationnelles

Seuls les membres de notre équipe qui ont besoin d'accéder à vos données pour accomplir leur travail y ont accès. Tous nos employés signent des accords de confidentialité stricts. On effectue régulièrement des audits de sécurité et des tests pour identifier et corriger les vulnérabilités potentielles.

En cas d'incident

Malgré toutes nos précautions, aucun système n'est totalement invulnérable. Si une violation de données devait survenir et affecter vos informations, on vous en informerait dans les 72 heures et on vous dirait exactement quelles données sont concernées et quelles mesures on prend pour remédier à la situation.

Cookies et technologies similaires

Comme la plupart des sites web, on utilise des cookies – de petits fichiers texte stockés sur votre appareil – pour améliorer votre expérience et analyser l'utilisation de notre plateforme.

Cookies essentiels

Certains cookies sont nécessaires pour que le site fonctionne correctement. Ils vous permettent de naviguer sur la plateforme et d'utiliser ses fonctionnalités, comme accéder aux zones sécurisées. Sans ces cookies, on ne peut pas fournir les services que vous demandez.

Cookies de performance

Ces cookies collectent des informations sur comment les visiteurs utilisent notre site : quelles pages sont les plus consultées, si des messages d'erreur apparaissent. Ça nous aide à améliorer la plateforme. Toutes les informations collectées sont agrégées et donc anonymes.

Cookies de fonctionnalité

Ces cookies permettent au site de se souvenir de vos choix – comme votre nom d'utilisateur, votre langue, ou la région où vous vous trouvez – pour vous offrir une expérience plus personnalisée.

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Notez que bloquer certains cookies peut affecter votre expérience sur notre site et limiter les services qu'on peut vous offrir.

Transferts internationaux de données

Nos serveurs principaux sont situés au Canada. Cependant, certains de nos prestataires de services peuvent être situés dans d'autres pays, ce qui peut entraîner des transferts de données hors du Canada.

Quand on transfère vos données vers un autre pays, on s'assure que ce pays offre un niveau de protection adéquat ou on met en place des garanties contractuelles appropriées pour protéger vos informations conformément aux normes canadiennes.

Modifications de cette politique

On peut mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Quand on apporte des modifications substantielles, on vous en informera par courriel ou via une notification sur notre plateforme au moins 30 jours avant que les changements entrent en vigueur. On vous encourage à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de confidentialité.

La date de la dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de ce document. Continuer à utiliser nos services après l'entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.